Bảo hành

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Sản phẩm: Trái cây tươi

 

Kính gửi: Quý Khách hàng

Với mục tiêu bảo vệ quyền lợi cho khách hàng khi mua sản phẩm trái cây tươi tại Vuoncaycuaba, từ ngày 06/12/2016, Vuoncaycuaba chính thức áp dụng Chính sách Bảo hành, đổi trả sản phẩm trái cây tươi đối với tất cả các đơn hàng được mua tại Vuoncaycuaba.

  1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

* Lời khuyên: đối với các sản phẩm giao hàng tận nơi, Vuoncaycuaba khuyến khích khách hàng kiểm tra cẩn thận tình trạng hàng hóa ngay thời điểm nhân viên của Vườn giao hàng, đảm bảo sản phẩm còn trong tình trạng tươi mới.

Từ thời điểm quý khách đồng ý nhận hàng, Chính sách đổi trả sẽ được áp dụng với những điều kiện như bên dưới.

* Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả:

Vuoncaycuaba sẵn sàng đổi trả nếu sản phẩm thỏa mãn cùng lúc những điều kiện sau:

  1. Sản phẩm bị sâu, bị hư hỏng từ bên trong mà tại thời điểm mua không thể phát hiện ra khi nhìn bên ngoài bằng mắt thường.
  2. Sản phẩm còn nằm trong thời gian được bảo hành, cụ thể như sau:

+ Trong vòng 24 giờ (1 ngày) kể từ thời điểm nhận hàng: đối với những trái có đặc tính chuyển hóa nhanh như:

  • Nho
  • Mít
  • Dâu tây
  • Sầu riêng chín cây

+ Trong vòng 48 giờ (2 ngày) kể từ thời điểm nhận hàng: đối với những trái như:

  • Vú sữa
  • Dưa lê
  • Táo
  • Mãng cầu (na)
  • Đu đủ
  • Xoài
  • Ổi
  • Dưa gang
  • Chuối
  • Cóc
  • Chôm chôm
  • Nhãn
  • Dâu ta
  • Sapoche
  • Hồng
  • Dưa lưới

+ Trong vòng 120 giờ (5 ngày) kể từ thời điểm nhận hàng: đối với những trái khác như:

  • Trái có múi (bưởi, cam, quýt)
  • Sầu riêng già, chưa chín (bảo hành trong trường hợp sầu riêng không chín, bị sượng, sâu)
  1. Tại thời điểm quý khách phát hiện vấn đề về chất lượng sản phẩm, quý khách vui lòng chụp ảnh sản phẩm bị hư hỏng và gửi qua fanpage facebook của Vuoncaycuaba tại đường link https://www.facebook.com/vuoncaycuaba/ để Vườn có thể hỗ trợ kịp thời.
  1. CÁCH THỨC ĐỔI TRẢ

Trong vòng 12 giờ kể từ ngày nhận được thông báo sản phẩm không đạt yêu cầu từ khách hàng (qua hotline/website/fanpage), bộ phận CSKH của Vườn sẽ liên hệ ngay để hỗ trợ, tư vấn & hướng dẫn kịp thời.

Nếu sản phẩm thỏa mãn các điều kiện đổi trả như trên, Vuoncaycuaba rất vui lòng được đổi cho Quý khách hàng sản phẩm cùng loại với số lượng tương đương số lượng bị hỏng, hoặc đổi cho khách hàng các sản phẩm khác với giá trị tương đương giá trị sản phẩm bị hỏng.

Trong trường hợp Quý khách hàng không hài lòng với các sản phẩm đổi, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho Quý khách. Số tiền hoàn tương đương với giá trị sản phẩm đã mua của Quý khách.

  1. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ
    Do đặc thù của trái cây tươi, nên Vuoncaycuaba xin phép được từ chối bảo hành, đổi trả trong những trường hợp sau:
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi bảo quản của người tiêu dùng (Vuoncaycuaba khuyến nghị các loại trái cây tươi nên được bảo quản trong tủ lạnh/tủ mát, trừ khi có hướng dẫn khác)
  • Sản phẩm hư hỏng nằm ngoài thời gian được bảo hành
  • Khách hàng không lưu trữ hình ảnh chụp thực tế sản phẩm hư hỏng và/hoặc không còn lưu lại sản phẩm thực tế.
  • Đánh giá chủ quan về chất lượng sản phẩm liên quan đến phạm trù cảm nhận, khẩu vị,… (độ ngọt, độ thơm,…).

Chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng & lựa chọn Vuoncaycuaba.

Thân ái.

 

 

Thông tin liên hệ:

Website: www.vuoncaycuaba.com

Fanpage: https://www.facebook.com/vuoncaycuaba

Email: cskh@vuoncaycuaba.com

Hotline: 094.94.38.228